TERMINOS Y CONDICIONES

Todo cliente que genere una reservación online en el Hotel & Spa Pet Suites, declara haber leído y aceptado las siguientes normas y procedimientos:

Ud. afirma que voluntariamente nos confía su animal preferido y acepta pagar todos los gastos que ocasione su mascota durante su estadía en nuestro Centro Veterinario y Hotel & Spa Pet Suites.
Desde este momento para nosotros su mascota se convierte en un Huesped / Paciente, que merece los mismos cuidados que un humano.
Su mascota será atendida por personal especializado y médicos veterinarios.

NORMAS

Reserva on-line solo para perros. Para gatos o cualquier otra mascota favor enviar un email a hotel@tumascotafeliz.com
Todo animal que ingrese tanto al Centro Veterinario como al Hotel & Spa Pet Suites, deberá tener puesto cadena y collar, en caso contrario no nos responsabilizamos del mismo. Si no lo tiene, usted podrá adquirirlo en nuestra tienda.
Por normas estrictas de Sanidad Animal toda mascota ingresada en nuestro Hotel & Spa Pet Suites será objeto de una revisión o consulta, un examen de heces y desparasitación, los cuales tienen un periodo de vigencia de 3 meses. Si se hospeda de nuevo en este periodo de tiempo estos costos no serán incluidos y serán eliminados del presupuesto al momento de recibir a su mascota.
Toda mascota que ingrese a nuestro Hotel & Spa Pet Suites deberá tener vigentes las vacunas contra enfermedades infectocontagiosas como: Rabia, Moquillo, Hepatitis, Parvovirus, Leptospirosis, Parainfluenza, Adenovirus, Coronavirus, Giardia y Anti Gripal. En caso de tener Pulgas, Piojos o Garrapatas, la mascota será sometida a un baño antiséptico que deberá ser pagado aparte.
No aceptamos mascotas en celo.
Todo huesped será bañado el día de salida del Hotel & Spa Pet Suites. Por lo cual Ud. deberá confirmar durante las primeras horas de la mañana la hora de búsqueda a fin de evitarles demoras en su entrega.
No ingresaran ni se entregaran mascotas bajo ningún concepto los días domingos, días feriados o fuera del Horario de Consulta. (Lunes a Viernes de 9:00 am a 1:00 pm y de 3:00 pm a 6:00 pm, Sábados de 9:00 am a 1:00 pm y de 3:00 pm a 5:00 pm). Las visitas también deberán realizarse dentro del horario antes mencionado.
Toda mascota entregada deberá ser revisada por su representante con el objeto de verificar que lo recibe en buenas condiciones. Una vez abandonadas las instalaciones de nuestro Hotel & Spa Pet Suites no nos hacemos responsables de su mascota dado que se nos imposibilita controlar lo que pueda ocurrir afuera de las mismas.

RESERVACION, TARIFAS Y FORMAS DE PAGO

Para garantizar su reservación, Ud. deberá pagar por adelantado el 100% del presupuesto vía transferencia electrónica o depósito. Estos datos le serán solicitados en nuestro sitio online para completar el proceso y confirmar su reservación.
Una vez completado y enviado el formulario de reservación electrónico, Ud. recibirá un email de confirmación con los datos de la reservación, el cual deberá imprimir y presentar el día de ingreso de su mascota.
Ud. reconoce que es su responsabilidad, imprimir y comprobar la confirmación de su reservación. Así como de asegurarse que todos los detalles que contenga la misma sean correctos. Si los detalles de la confirmación no fueran correctos el cliente debe ponerse en contacto con hotel@tumascotafeliz.com.
En caso de NO poder asistir con la mascota para la fecha reservada, el cliente deberá enviar por escrito un email con 48 horas de antelación para anular la reservación. La anulación de la reservación será efectiva una vez que el Hotel & Spa Pet Suites responda por email una confirmación escrita y le realizará el reintegro del monto abonado para garantizar la reservación.
En caso de querer cambiar la fecha de una reservación ya realizada, el cliente deberá enviar por escrito un email con 48 horas de antelación especificando las nuevas fechas. El Hotel & Spa Pet Suites tendrá 24 horas para confirmar la disponibilidad de la fecha deseada. En caso de haber disponibilidad, el Hotel & Spa Pet Suites responderá por escrito confirmando la nuevas fechas de reservación y ajustando el presupuesto en caso de ser necesario (aumento/disminución de días o cambios de temporada baja/alta). En caso de no haber disponibilidad para esa fecha y haber notificado con 48 horas de antelación, el Hotel & Spa Pet Suites responderá por escrito y realizará el reintegro del monto total abonado. Es importante resaltar, que si no se notifica con 48 horas de antelación a la fecha de llegada, el Hotel & Spa Pet suites retendrá el 100% del total del presupuesto de estadía, sin que el cliente tenga derecho a reclamar devolución alguna.
En caso de que el cliente no llegue al hotel en la fecha y hora estipuladas, sin haber anulado su reservación en el tiempo establecido en estas normas (48 horas de antelación), el Hotel & Spa Pet Suites procederá a retener el 100% del total del presupuesto de estadía, sin que el cliente tenga derecho a reclamar devolución alguna.
En caso de que el dueño no se comunique con el Centro Veterinario Dr. Gosling o con el Hotel & Spa Pet suites, en un plazo de 7 días máximo después de finalizada la estadía de la mascota, se considerará “abandono de mascota” y se procederá con la mascota de acuerdo a nuestro criterio, sin que el dueño tenga derecho a ningún reclamo.
Es importante recordar que ningún animal o humano tiene garantizada su vida; desgraciadamente en cualquier momento podemos enfermar y agravarnos hasta morir. Pero en caso de que una mascota hospedada en Hotel & Spa Pet Suites, enfermase por alguna causa sobrevenida, informaremos vía telefónica a su dueño y la mascota será llevada de inmediato al área clínica donde será atendido por el personal Médico Veterinario los días que fuesen necesarios bajo hospitalización y cuyos gastos deberán ser asumidos por su dueño.
Si por cualquier causa el animal fallece y el personal no logra establecer contacto con el dueño en setenta y dos (72) horas siguientes al deceso, la Clínica procederá a enviar a incineración al cadáver sin que el dueño tenga derecho a ningún tipo de reclamo.

ALIMENTACION Y MEDICINAS

El presupuesto incluye la alimentación de su mascota (Dog Chow). En caso de que su mascota consuma otro tipo de alimento concentrado, el mismo deberá ser aportado por su dueño.
NO se le suministrará a ninguna mascota alimento casero o preparado.
En caso de que Ud. quiera dejar juguetes o accesorios con su mascota, estos deberán ser pasados por nuestro control y selección.
En caso de mascotas hospedadas que requieran de medicación y/o tratamiento, les será suministrado por un Médico Veterinario y deberá ser pagado aparte según requiera el caso.

TRANSPORTE
En Hotel & Spa Pet Suites ofrecemos transporte para tu mascota en las zonas cercanas a nuestras instalaciones. Este servicio tiene un costo adicional. Si deseas mas información acerca de este servicio debes escribirnos a hotel@tumascotafeliz.com.

CAMBIOS A ESTOS TERMINOS Y CONDICIONES
Hotel & Spa Pet Suites se reserva el derecho de hacer cambios a estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Este acuerdo no puede ser modificado de ninguna forma sin consulta y acuerdo previo con el Hotel & Spa Pet Suites.

ACEPTACION DE TERMINOS Y CONDICIONES
Al firmar esta hoja o tildar la opción de “Acepto los términos y condiciones del contrato” Ud. está expresando su consentimiento a someterse a estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con todos los términos y condiciones, no firme esta hoja o no tilde esta opción. Si tiene preguntas sobre nuestros términos y condiciones, lo invitamos a enviarnos un mensaje de correo electrónico a hotel@tumascotafeliz.com